Chính sách đổi trả, hoàn tiền & bảo hành

KHẢI THÀNH nhận đổi, trả và hoàn tiền trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, đồng thời bảo hành 12 tháng cho nhóm máy móc, thiết bị. Chi tiết như sau.

1. Thời hạn và điều kiện đổi trả

Quý khách được đổi hoặc trả hàng trong 07 ngày kể từ ngày nhận, khi đáp ứng:

  • Hàng còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện kèm theo;
  • Có hóa đơn hoặc phiếu giao hàng, hoặc mã đơn hàng (tra được trên hệ thống);
  • Với vật tư tiêu hao bán theo thùng, cuộn (băng keo, màng PE, giấy, hũ nhựa…): chưa bóc lẻ, chưa bẻ seal thùng.

Đổi trả miễn phí 100%

KHẢI THÀNH chịu phí vận chuyển hai chiều trong các trường hợp: giao sai mẫu, sai quy cách, thiếu số lượng; hàng lỗi do sản xuất; hàng hư hỏng do vận chuyển.

Đổi trả do nhu cầu của khách

Với trường hợp đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu: áp dụng với hàng nguyên trạng như trên, quý khách chịu phí vận chuyển chiều trả. Hàng đặt sản xuất riêng theo yêu cầu (in logo, quy cách riêng) không áp dụng đổi trả, trừ khi lỗi do KHẢI THÀNH.

2. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ hotline 0348 877 986 hoặc Zalo, email trong thời hạn đổi trả, cung cấp mã đơn kèm ảnh hoặc video tình trạng hàng.
  2. KHẢI THÀNH xác nhận phương án trong tối đa 24 giờ làm việc: đổi hàng, giao bù, hoặc hoàn tiền.
  3. Thu hồi hàng: nội thành TP.HCM — nhân viên KHẢI THÀNH đến thu tận nơi; các tỉnh — gửi qua đơn vị vận chuyển được hướng dẫn.
  4. Đổi hàng hoặc giao bù được thực hiện như một đơn ưu tiên; hoàn tiền theo mục 3.

3. Hoàn tiền

Hoàn qua chuyển khoản tới tài khoản quý khách cung cấp (khuyến nghị trùng tên người mua hoặc công ty mua) trong tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi KHẢI THÀNH nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện. Đơn đã xuất hóa đơn VAT sẽ được xử lý điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn theo quy định.

4. Bảo hành (nhóm máy móc, thiết bị)

  • Phạm vi: máy đóng gói, máy in date, thiết bị nâng hạ — bảo hành 12 tháng lỗi nhà sản xuất, tính từ ngày giao (theo mã đơn hoặc serial).
  • Không bảo hành: hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo sửa, nguồn điện không phù hợp, thiên tai. Vật tư tiêu hao đi kèm máy (dao cắt, dây nhiệt…) là linh kiện hao mòn, không thuộc phạm vi bảo hành nhưng luôn có sẵn để mua thay thế.
  • Quy trình: báo hotline → KHẢI THÀNH hướng dẫn xử lý từ xa; nếu không khắc phục được thì thu hồi máy về xưởng, thời gian xử lý mục tiêu 05–07 ngày làm việc. Với khách đang mua vật tư định kỳ, KHẢI THÀNH hỗ trợ cho mượn máy thay thế (theo tình trạng kho) để sản xuất của quý khách không gián đoạn.

5. Tiếp nhận khiếu nại

Mọi khiếu nại về đổi trả và bảo hành gửi về hotline 0348 877 986 hoặc email sales.khaithanh@gmail.com. KHẢI THÀNH xác nhận trong 24 giờ làm việc và trả kết quả trong tối đa 07 ngày làm việc.

Xem thêm: Chính sách vận chuyển & giao nhận · Phương thức thanh toán · Chính sách bảo mật thông tin

Cập nhật lần cuối: 06/08/2026

☎ Zalo